FAQ für das Patientenportal

Registrierung, Login und Kontoverwaltung

Wie kann ich mich für das Patientenportal registrieren?

Um sich zum Patientenportal registrieren zu können, klicken Sie auf der Startseite auf Registrieren, um das Registrierungsformular auszufüllen. Hier werden Sie aufgefordert, Ihre persönlichen Informationen einzutragen. Pflichtfelder sind mit Sternchen (*) markiert und müssen ausgefüllt werden.

Füllen Sie das Formular aus und legen Sie ein Zugangspasswort fest. Beachten Sie dabei die angezeigten Mindestanforderungen.

Bitte lesen die Datenschutzrichtlinie und Nutzungsbedingungen sorgfältig durch. Sie müssen bestätigen, dass Sie die Datenschutzrichtlinien gelesen haben und den Nutzungsbedingungen zustimmen. Wenn Sie die Pflichtfelder erfolgreich ausgefüllt und Weiter angeklickt haben, erhalten Sie in Kürze eine E-Mail mit einem Aktivierungslink, um Ihre Registrierung abzuschließen. Durch Klicken auf diesen Link bestätigen Sie Ihre Registrierung. Nach Abschluss der Registrierung können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem von Ihnen festgelegten Zugangspasswort im Patientenportal einloggen.

Beim ersten Login werden Sie zudem aufgefordert, sich einen sogenannten Schlüssel zur Konto-Wiederherstellung einzurichten. Wir empfehlen Ihnen, diesen Schlüssel direkt beim ersten Login einzurichten und sicher aufzubewahren. Dieser Wiederherstellungsschlüssel benötigen Sie, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

Wichtig: Der Schlüssel zur Konto-Wiederherstellung wird nach der Einrichtung nicht erneut angezeigt. Achten Sie daher darauf, ihn gut zu sichern! Weitere Informationen zum Wiederherstellungsschlüssel können Sie im Abschnitt “Warum gibt es neben meinem Zugangspasswort noch einen Schlüssel zur Konto-Wiederherstellung?“ lesen.

Wie logge ich mich auf dem Patientenportal ein?

Um sich auf dem Patientenportal einzuloggen, geben Sie auf der Startseite des Portals die E-Mail-Adresse und das Zugangspasswort ein, das Sie bei der Registrierung festgelegt haben.

Warum gibt es neben meinem Zugangspasswort noch einen Schlüssel zur Konto-Wiederherstellung?

In Ihrem Patientenportal-Konto haben Sie zwei verschiedene Passwörter: Das Zugangspasswort und den Schlüssel zur Konto-Wiederherstellung. Ihr Zugangspasswort legen Sie fest, wenn Sie sich für das Patientenportal registrieren. Dieses benötigen Sie bei jeder Anmeldung zum Patientenportal oder falls Sie Ihr Konto wieder löschen möchten.

Der Schlüssel zur Konto-Wiederherstellung wird automatisiert generiert und nur einmalig angezeigt. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben und es daher zurücksetzen müssen, ist dieser Schlüssel zwingend erforderlich. Das Zurücksetzen des Passwortes ist ohne den Schlüssel zur Konto-Wiederherstellung nicht möglich.

Wichtig: Müssen Sie Ihr Zugangspasswort zurücksetzen und haben den Schlüssel zur Konto-Wiederherstellung nicht mehr, ist ein Zugriff auf Ihre gespeicherten Dokumente und Gesundheitsdaten im Patientenportal nicht mehr möglich. Sie müssten sich dann mit einem neuen Konto registrieren. Oder Sie wenden sich an die Klinik, um Ihr altes Konto zu löschen. Anschließend können Sie sich wieder mit der alten E-Mail-Adresse neu registrieren.

Wir empfehlen den Schlüssel zur Konto-Wiederherstellung direkt bei der ersten Anmeldung einzurichten. Bitte bewahren Sie diesen Schlüssel zur Konto-Wiederherstellung sicher auf. Drucken Sie ihn aus oder speichern Sie den Schlüssel zur Konto-Wiederherstellung an einem sichern Speicherort ab. Der Schlüssel zur Konto-Wiederherstellung wird nach der Einrichtung kein zweites Mal angezeigt.

Wie kann ich mein Zugangspasswort ändern?

Ihr Zugangspasswort legen Sie fest, wenn Sie sich für das Patientenportal registrieren. Dieses Passwort benötigen Sie bei jeder Anmeldung zum Patientenportal, bei der Passwortänderung und bei der Löschung Ihres Kontos.

Um das Zugangspasswort zu ändern, melden Sie sich zunächst in Ihrem Konto an. Klicken Sie im Hauptmenu auf Passwort ändern. Geben Sie zunächst Ihr aktuelles Zugangspasswort ein. Anschließend können Sie ein neues Zugangspasswort festlegen. Dieses müssen Sie durch eine erneute Eingabe bestätigen. Beachten Sie dabei die angezeigten Mindestanforderungen.

Wichtig: Ohne Ihr aktuelles Zugangspasswort können Sie Ihr Zugangspasswort nicht ändern.

Nach der Änderung Ihres Zugangspasswortes werden Sie automatisch ausgeloggt und müssen sich mit Ihrem neuen Passwort anmelden. Außerdem erhalten Sie eine E-Mail, welche Sie über die erfolgreiche Passwortänderung informiert.

Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen, wenn ich es vergessen habe?

Wenn Sie Ihr Zugangspasswort vergessen haben, können Sie Ihr Passwort auf der Startseite des Patientenportals unter Passwort Vergessen zurücksetzen. Sie werden zuerst aufgefordert, Ihre E-Mail-Adresse anzugeben, mit der Sie sich zum Patientenportal registriert haben. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts. Sobald Sie den Link angeklickt haben, werden Sie zur Vergabe eines neuen Zugangspasswortes weitergeleitet.

Hier müssen Sie zunächst Ihren Schlüssel zur Konto-Wiederherstellung eingeben (siehe auch „Warum gibt es neben meinem Zugangspasswort noch einen Schlüssel zur Konto-Wiederherstellung?“). Anschließend können Sie ein neues Zugangspasswort festlegen. Beachten Sie beim Festlegen des Passwortes die angezeigten Mindestanforderungen.

Am Ende erhalten Sie eine E-Mail, welche Sie über die erfolgreiche Passwortänderung informiert.

Wie kann ich mein Konto löschen?

Um Ihr Konto zu löschen, melden Sie sich zunächst mit Ihrem Konto am Patientenportal an. Klicken Sie im Hauptmenu auf Ihren Namen, um die Profil-Einstellungen zu öffnen. Am Ende der Seite können Sie den Vorgang zur Löschung des Kontos anstoßen. Nach Bestätigung der Löschung und erneuter Eingabe des Zugangspasswortes wird das Konto dauerhaft gelöscht.

Der Vorgang kann nicht rückgängig gemacht werden. Sie haben keinen Zugriff mehr auf von Ihnen an Klinken übermittelte Dokumente und Formulare.

Wichtig: Die Löschung Ihres Kontos hat keinen Einfluss auf bereits gebuchte Termine in den Kliniken. Diese bleiben weiterhin bestehen. Wenn Sie Ihre Termine vor der Löschung des Kontos absagen möchten, bitten wir Sie, dies rechtzeitig zu tun. Um Ihre Gesundheitsversorgung sicherzustellen, haben die Klinken weiterhin Zugriff auf die von Ihnen übermittelten Dokumente und Formulare.

Behandlung ohne Portal: Auch wenn Sie Ihr Konto im Patientenportal löschen, werden Sie weiterhin durch die Kliniken behandelt. In diesem Fall müssen Sie jedoch auf die bestehenden Kontaktmöglichkeiten zurückgreifen. Sie können die Klinik jederzeit telefonisch erreichen oder persönlich vor Ort vorbeikommen.

Ich bin bereits Patient bei einer Klinik. Kann ich ein Patientenportal mit einer Klinik verknüpfen?

Wenn Sie bereits ein Patient bei einer Klinik sind, können Sie Ihr Konto im Patientenportal auch mit Ihrer Klinik durch einen Einladungslink verknüpfen, der Ihnen von Ihrer Klinik mitgeteilt wird. Wenn Sie noch kein Konto besitzen, können Sie sich für das Patientenportal durch diesen Einladungslink registrieren und Ihr Konto mit Ihrer Klinik verknüpfen.

Die Einladung erhalten Sie in der Regel per E-Mail von der Klinik, wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse und die Einwilligung zum Erhalten von Benachrichtigungen bei Ihrer Institution angegeben haben. Die Einladung können Sie auch durch ein manuell geteiltes Formular oder beim Buchen von Terminen, die mit Fromularen verknüpft sind, erhalten. Wenn Sie per E-Mail eingeladen werden, müssen Sie als zweiter Faktor für Authentifizierung einen Bestätigungs-Code eingeben. Den Code erhalten Sie entweder direkt von der Klinik ausgehädigt, oder Sie können diesen per SMS anfordern. Voraussetzung für den Versand per SMS ist, dass Ihre Handynummer bereits in der Klinik vorliegt. Sollte Ihnen kein Code vorliegen oder der Versand nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte direkt an die Klinik, von der Sie den Einladungslink erhalten haben.

Optional erhalten Sie den Einladungslink per Ausdruck von Ihrer Klinik ausgehändigt. In diesem Fall erhalten Sie zusätzlich einen Zugangstoken. Wenn Sie den Einladungslink öffnen, müssen Sie zunäschst diesen Zugangstoken eingeben.

Klinik-Suche, Terminbuchung und -verwaltung

Wie kann ich nach Kliniken suchen und klinikspezifische Informationen einsehen?

Die Klinik-Suche finden Sie sowohl auf der Startseite des Portals oder wenn Sie eingeloggt sind im gleichnamigen Menüpunkt. Einrichtungen können über die Eingabe des Namens oder einer Postleitzahl gesucht werden. Klicken Sie auf Suche Starten um eine Liste der Ergebnisse zu sehen.

Über die Ergebnisliste können Sie Termine buchen oder weitere Informationen zu den Kliniken einsehen.

Die hier aufgeführten Informationen werden von den Kliniken selbst bereitgestellt und unterscheiden sich somit in Inhalt und Struktur von Klinik zu Klinik.

Wie kann ich einen Termin buchen, verschieben oder absagen?

Sie können die Terminbuchung auf verschiedenen Wegen anstoßen. Sie können über die Klinik-Suche in im Hauptmenu die gewünschte Klinik auswählen und dort direkt die Terminbuchung starten. Alternativ können Sie die Terminbuchung entweder auf der Übersichtsseite, oder über Behandlung im Hauptmenu starten. In beiden Fällen werden Sie zur Klinik-Suche weiterleitet, wo Sie, wie oben beschrieben, die Terminbuchung fortsetzen können.

Wenn Sie Ihre Terminbuchung starten, werden Sie in dem ersten Schritt aufgefordert, Ihr Geburtsdatum sowie Ihre Krankenversicherung anzugeben. Darauffolgend haben Sie die Möglichkeit, Ihren gewünschten Behandler oder die entsprechende Terminkategorie auszuwählen. Im Zusammenhang mit dem ausgewählten Behandler bzw. der Kategorie werden Ihnen verschiedene Terminarten präsentiert, gegebenenfalls einschließlich der Option für Videosprechstunden. Anschließend können Sie alle verfügbaren Termine für die ausgewählte Art von Terminen in der Klinik einsehen und auswählen. Mit einem Klick auf Fortfahren werden Sie zur Zusammenfassungsseite weitergeleitet. Auf der Zusammenfassungsseite haben Sie die Gelegenheit, Ihre Auswahl zu überprüfen und bei Bedarf Änderungen vorzunehmen. Zusätzlich besteht hier für Sie die Möglichkeit, Kommentare für Ihre Klinik zu hinterlassen. Wenn alles Ihren Wünschen entspricht und keine Änderungen notwendig sind, können Sie Ihren Termin bestätigen, indem Sie alle Pflichtfelder ausfüllen. Wenn Sie Benachrichtigungen zu gebuchten Terminen erhalten wollen, können Sie die Haken am Ende der Buchung setzen.

Sie haben im Menüpunkt Behandlung die Möglichkeit, Ihre anstehenden Termine einzusehen, zu verschieben oder abzusagen.

Meine Klinik taucht nicht in der Suche auf, was jetzt?

Wenn Ihre Klinik nicht aufgeführt ist, können Sie diese Schritte unternehmen, um das Problem zu lösen. Überprüfen Sie zunächst die Suchfunktion und stellen Sie sicher, dass Sie den Namen der Einrichtung korrekt eingegeben haben. Sollte Ihre Klinik weiterhin nicht angezeigt werden, kann es hilfreich sein, direkt in Ihrer Klinik nachzufragen.

Wie kann ich mit meiner Klinik in Kontakt treten?

Sie können mit Kliniken, bei denen Sie Termine gebucht haben, über die Nachrichten-Funktion in Kontakt treten. Öffnen Sie dazu den Menüpunkt Nachrichten. Hier werden alle Kliniken aufgelistet, bei denen Sie Termine vereinbart haben. Sie können mit diesen Kliniken Nachrichten austauschen. Kliniken können Ihnen über diesen Chat außerdem Dokumente senden. Diese Dokumente werden ihnen ebenfalls unter Meine Dokumente angezeigt.

Wie kann ich Formulare digital ausfüllen und versenden?

Im Zusammenhang mit einer Terminbuchung oder durch das manuelle Teilen von Formularen von Ihrer Klinik können Sie gebeten werden, Formulare digital auszufüllen. Diese Formulare werden Ihnen auf der Übersichtsseite in Ihrem Patientenportal als offene Aufgaben angezeigt. Sie sind auch im Hauptmenu unter Formulare zu finden. Dort finden Sie eine Übersicht offener und abgeschlossener Formulare.

Offene Formulare können von Ihnen ausgefüllt, und an die jeweilige Klinik gesendet werden. Formulare können bei Bedarf zwischengespeichert, und zu einem späteren Zeitpunkt vervollständigt werden. Die Klinik hat erst Zugriff auf das Formular, sobald Sie es versendet haben.

Wie kann ich von der Klinik angeforderte Dokumente hochladen?

Im Zusammenhang mit einer Terminbuchung, kann Ihre Klinik spezifische Unterlagen für Ihren Termin anfordern. Sollten Dokumente erforderlich sein, werden Sie sowohl auf der Übersichtsseite als Aufgaben als auch in den Details des Termins angezeigt. Hochgeladene Dokumente werden unter Meine Dokumente angezeigt. Im Bereich Meine Dokumente können Sie zudem eigene Unterlagen hochladen, ohne diese mit den Kliniken zu teilen.

Wie kann ich einen Medikationsplan hochladen und mir einen hochgeladenen Medikationsplan anzeigen lassen?

Neben Dokumenten können Sie auch Ihren Bundeseinheitlichen Medikationsplan hochladen und mit der jeweiligen Klinik auf Anforderung teilen. Sollte ein Medikationsplan erforderlich sein, wird dies auf der Übersichtsseite als Aufgabe und auch in den Details des Termins angezeigt.

Wählen Sie beim Hochladen im entsprechenden Fenster die Option Medikationsplan. Dort können Sie den Barcode einscannen, welcher auf Ihrem Medikationsplan ausgedruckt ist. Außerdem können Sie eine Bilddatei (im Format .jpeg oder .png) des Medikationsplans hochladen.

Der Medikationsplan wird anschließend als sogenannte xml-Datei hochgeladen, und kann analog zu anderen Dokumenten als solche Datei wieder auf ihr Endgerät heruntergeladen werden. Liegt Ihnen der Medikationsplan als pdf-Datei vor, können Sie diesen einfach über den normalen Dokumentenupload hochladen.

Wie kann ich mir einen hochgeladenen Medikationsplan anzeigen lassen?

Wie Sie einen Medikationsplan hochladen, erfahren Sie im Abschnitt “Wie kann ich einen Medikationsplan hochladen?“.

Um sich den Medikationsplan und dessen Inhalte anzeigen zu lassen, öffnen Sie zunächst den Menüpunkt Meine Dokumente. Klicken Sie beim Eintrag des entsprechenden Medikationsplans auf die drei Punkte auf der rechten Seite und wählen anschließend die Option Medikationsplan anzeigen. Sie sehen dann die Inhalte des von Ihnen hochgeladenen Medikationsplans, und können diese über den Button unten rechts Drucken oder als .pdf-Datei exportieren.

Videosprechstunde

Videosprechstunde - Welche technischen Voraussetzungen müssen erfüllt sein?

Für die Teilnahme an der Videosprechstunde benötigen Sie lediglich eine kompatible Hardware, bestehend aus einem internetfähigen Computer, Laptop oder mobilen Endgerät mit integrierter oder externer Webcam und Mikrofon sowie einem Lautsprecher.

Informationen zu unterstützten Browsern sowie die Möglichkeit eines Hardware-Tests finden Sie unter folgendem Link: Video Consultation by samedi .

Videosprechstunde - Wie erlaube ich meinem Browser Zugriff auf meine Kamera und mein Mikrofon?

Wenn Ihr Browser um Erlaubnis bittet, auf Ihre Kamera und Ihr Mikrofon zuzugreifen, stellen Sie sicher, dass Sie diese Berechtigung im Pop-Up-Fenster erteilen. Vergewissern Sie sich bitte zunächst, dass Sie nicht versehentlich auf „Ablehnen“ geklickt haben. Wenn Sie unsicher sind, laden Sie die Seite der Videosprechstunde einfach neu - dadurch wird Ihr Browser erneut um die erforderliche Genehmigung bitten.

Sollte Ihr Browser nicht automatisch nach dem Zugriff auf Kamera und Mikrofon fragen, ist es möglich, dass die Einstellungen so konfiguriert sind, dass der Zugriff automatisch blockiert wird. Dies kann entweder daran liegen, dass Pop-ups in Ihrem Browser gesperrt sind oder dass der Zugriff auf die Kamera und das Mikrofon generell deaktiviert wurde.

In diesem Fall müssen Sie den Zugriff manuell in Ihren Browsereinstellungen aktivieren. Die genaue Vorgehensweise zur Anpassung dieser Einstellungen variiert je nach dem von Ihnen verwendetem Endgerät (Smartphone, Tablet oder PC) sowie Internetbrowser.

Wir empfehlen Ihnen vor der Durchführung der Videosprechstunde einen Gerätetest durchzuführen. Diesen finden Sie unter folgendem Link: Video Consultation by samedi.

Videosprechstunde - Wie kann ich die Videosprechstunde starten?

Für die Videosprechstunde sollten Sie einen geeigneten Ort wählen, an dem Sie genügend Privatsphäre haben. Achten Sie darauf, dass es dort ruhig ist und keine Störungen auftreten. So können Sie das Gespräch ungestört führen.

Kurz vor Beginn des geplanten Termins können Sie die Videosprechstunde beginnen. Dazu klicken Sie einfach auf den Link in der E-Mail, welche Ihnen zugesendet wurde. Alternativ loggen Sie sich in ihrem Patientenkonto ein und starten die Videosprechstunde aus der Detailansicht des Termins im Reiter „Behandlung“. Sie werden zu der Web-Seite weitergeleitet, über die die Videosprechstunde gestartet werden kann. Dort wird noch einmal die vereinbarte Uhrzeit angezeigt und mit wem die Sprechstunde stattfinden wird.

Um den Termin zu beginnen, müssen Sie Ihren Vor- und Nachnamen eingeben sowie die Datenschutzerklärung akzeptieren. Klicken Sie auf Videosprechstunde starten , um einen Videoanruf mit Ihrem Behandler durchzuführen. Bitte erlauben Sie der Web-Seite den Zugriff auf Ihr Mikrofon und Ihre Kamera.

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